Quando esta política se aplica
Esta política vale para compras realizadas nos canais online da Editora Leitura Inteligente de Santa Catarina Ltda. e abrange pedidos de troca, devolução e reembolso relacionados aos produtos adquiridos.
As regras abaixo devem ser interpretadas em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma condição desta página reduz ou exclui direitos assegurados por lei.
Desistência da compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
- Envie a solicitação dentro do prazo pelo e-mail informado nesta página.
- Informe o número do pedido, nome do comprador e o produto que será devolvido.
- Conserve todos os volumes e itens recebidos e, sempre que possível, a embalagem original.
- Aguarde as instruções e a autorização de postagem fornecidas pelo atendimento.
Pedido avariado, incompleto ou incorreto
Se o pedido chegar com dano causado no transporte, faltar algum item ou o produto recebido for diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
- Número do pedido e nome do comprador.
- Fotos da embalagem externa, da etiqueta de envio e dos produtos recebidos.
- Uma breve descrição do que aconteceu.
Confirmado o problema, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional, respeitando a disponibilidade do produto e as opções previstas em lei.
Produto com vício ou defeito
Produtos com vício de qualidade ou quantidade são atendidos conforme a garantia legal. Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes, contado da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Se isso não ocorrer, você poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto equivalente, em perfeitas condições.
- Restituição do valor pago, conforme previsto em lei.
- Abatimento proporcional do preço.
Como enviar o produto
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações de postagem ou coleta. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas instruções.
- Embale os livros com proteção suficiente para evitar danos no transporte.
- Nos pedidos de coleção completa, devolva todos os volumes e itens que acompanham o conjunto.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Nas hipóteses de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a logística de devolução será providenciada sem custo para o consumidor.
Forma e prazo do reembolso
Após a formalização da devolução e, quando aplicável, o recebimento do produto, solicitaremos o reembolso sem demora indevida.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer conforme o prazo do emissor e o fechamento da fatura.
- Pix: a devolução será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados confirmados com o titular da compra.
- Boleto ou outro meio: o atendimento solicitará os dados necessários para a restituição.
O prazo de processamento bancário pode variar conforme a instituição financeira e não depende exclusivamente da Leitura Inteligente.
Como solicitar uma troca ou devolução
O processo começa pelo atendimento. Tenha o número do pedido e o e-mail usado na compra para que possamos localizar seus dados com rapidez.
Estamos aqui para resolver.
Atendimento pelos canais oficiais da Leitura Inteligente.
Legislação e atualizações
Esta política foi elaborada com base especialmente nos artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor. O texto legal consolidado pode ser consultado no portal oficial do Planalto.
A política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão aplicável será a publicada nesta página, sem prejuízo dos direitos vigentes na data da compra.